Términos y Condiciones de Venta
· Condiciones del proceso de compra
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Aladino Floristas necesita para la correcta prestación de su servicio. Los precios estan establecidos con IVA hasta el tramite de venta. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra. Aladino Floristas archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a celiaaladino@yahoo.es.
· Condiciones de envío
El envío a domicilio no está incluido en el precio de los artículos. En función de la población donde se va a entregar tú pedido esistirá un suplemento adicional.
Envíos en Alcoy:
- Servicios Normales:
Realizamos envíos de lunes a viernes de 9:00h a 22:00h, Sábados y Domingos de 9:00h a 14:30h. Aladino Floristas se compromete a entregar con este tipo de servicio sus flores en el horario y fecha escogido por usted de la tabla de posibilidades que le ofrecemos. Pudiendo ser éste de lunes a viernes de mañana (9:00h a 14:30h) o de tarde (16:00h a 22:00h),Sábados y Domingos de mañana.
Entrega de los pedidos y condiciones de reenvío por ausencia o error en los datos proporcionados:
Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. Aladino Floristas se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega con él sin coste adicional para el cliente. Si en este segundo intento tampoco se encontrara a la persona destinataria, los siguientes gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria Aladino Floristas se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente.
Aladino Florista se reserva el derecho a cambiar las flores o los materiales de decoración utilizados, o los complementos que acompañen al servicio, según la disponibilidad en tienda o la disponibilidad de las flores según la temporada.
· Política de cancelación
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a celiaaladino@yahoo.es o llamándonos por teléfono al 965 33 20 04 inmediatamente después de haberse efectuada la compra.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, Aladino Floristas no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de devolución
Aladino Floristas garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Aladino Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Aladino Floristas.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Aladino Floristas puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Aladino Floristas para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Aladino Floristas es la total satisfacción de sus clientes.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.
Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Garantía de calidad
Aladino Floristas se compromete a entregar un ramo respetando los colores, el diseño y los complementos al de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de Aladino Floristas no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica y/o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido Aladino Florista entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.
Aladino Floristas garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Aladino Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Aladino Floristas (Consultar política de devolución).
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de privacidad y protección de datos
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/199, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Aladino Floristas incluye todos los datos personales que le son facilitados por los clientes o usuarios de la web, en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y gestionado por Aladino Floristas.
Estos datos son utilizados para la correcta tramitación de los pedidos y, en el caso de que el cliente haya expresado su autorización, para enviar información comercial sobre productos u ofertas que pudieran ser de su interés.
-Los clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, poniéndose en contacto con nosotros a través del e-mail: celiaaladino@yahoo.es o por escrito en la dirección: c/ Saurina de Entenza nº 17 Alcoy Alicante 03803 y por telefono al nº 96 533 20 04.
-En Aladino Floristas nos comprometemos a poner los medios a nuestro alcance para garantizar la confidencialidad de los datos recibidos y utilizarlos únicamente con los fines indicados.
-Los clientes serán los responsables de que los datos facilitados sean veraces y estén actualizados, por lo que Aladino Floristas presupone que los datos son correctos en cada momento.
-Los usuarios de la página floristeriaaladino.com estarán bajo la aplicación de la “política de privacidad” vigente en cada momento.
-Seguridad Protección a compradores: Toda la pagina tiene seguridad https de encriptación ssl para la total seguridad del comprador en sus compras on-line, ademas de la ofrecida por la pasarela de pagos virtual del BBVA, pasarela AMAZON y la pasarela PAYPAL.
-Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la voluntad de los mismos o de influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están proibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta o oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicadas al Comprador, Banco emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
-Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
- Datos de la empresa. Floristeria Aladino
C/ Na Saurina d'Entenza nº17 Alcoy Alicante 03803
Celia Priego Medrano
D.N.I. 21672515y